質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工 的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保 證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品---硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任 等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。

企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：1、質(zhì)量意識(shí)教育常抓不懈 。一個(gè)公司，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始重視質(zhì)量時(shí)，員工才有可能重視質(zhì)量。質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，靠的是質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)層要策劃和參與員工質(zhì)量意識(shí)教育，向員工表達(dá)質(zhì)量的重要性，當(dāng)員工認(rèn)為質(zhì)量很重要的時(shí)候，他一定會(huì)全心全力來(lái)保證質(zhì)量?？梢酝ㄟ^(guò)質(zhì)量案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益制造等，并聯(lián)系質(zhì)量管理文件在日常工作中的具體執(zhí)行，讓員工明白怎么做才能符合客戶(hù)的要求（質(zhì)量的定義就是符合要求），樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“質(zhì)量第一”意識(shí)。2、在質(zhì)量面前人人平等。質(zhì)量管理體系文件是長(zhǎng)期的質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和有效管理方法的提煉與升華。要有章可循，堅(jiān)持原則，履行在質(zhì)量面前人人平等，要通過(guò)充分的授權(quán)來(lái)保證。但對(duì)于新問(wèn)題、新事物沒(méi)有現(xiàn)成的程序文件指導(dǎo)，這時(shí)就需要質(zhì)量意識(shí)來(lái)指導(dǎo)。
例如：購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品；不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高；不良品多，效率就低，要經(jīng)常返工；機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，帶病工作生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。3、堅(jiān)持原則的監(jiān)督和考核。對(duì)質(zhì)量的測(cè)量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的質(zhì)量意識(shí)。例如在PCB代工制造過(guò)程中，通過(guò)統(tǒng)計(jì)貼裝工段、插裝工段的生產(chǎn)過(guò)程不良率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常立即反饋給當(dāng)事員工，并且把實(shí)際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至?xí)屗约簞?dòng)手修理。
通過(guò)此種方式，使得員工能夠隨時(shí)知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達(dá)到提高質(zhì)量的目的。還可以延伸到各種質(zhì)量管理數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，來(lái)控制不同時(shí)段的質(zhì)量水平，使其處于合理區(qū)間，并不斷向好。企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來(lái)的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿(mǎn)意度100%。企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。

二、 質(zhì)量組織管理體系

我公司于2022年5月通過(guò) IS09001:2018 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由生產(chǎn)副總領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)品控部、技術(shù)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，品控部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。組織機(jī)構(gòu)由專(zhuān)職首席質(zhì)量官、各工序質(zhì)檢員和具有中級(jí)以上技能人員組成，各自都有職責(zé)權(quán)。在這個(gè)體系中每一級(jí)人員(來(lái)料檢、過(guò)程巡檢、成品檢驗(yàn))的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。公司重視培訓(xùn)，培訓(xùn)有計(jì)劃、有組織、有效果驗(yàn)證。對(duì)專(zhuān)職檢驗(yàn)員、內(nèi)審員及初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，提高他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知度。

三、 質(zhì)量理念

公司上下貫徹“做時(shí)代的追夢(mèng)人，做行業(yè)的佼佼者，做樸實(shí)的鋁行家!”的企業(yè)愿景，將立足“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供發(fā)展，為股東創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任!"作為公司的使命，倡導(dǎo)“產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)靠品質(zhì)”的品牌理念，保證了產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)越，在本土區(qū)域贏得了市民的廣泛認(rèn)同和樹(shù)立了良好的口碑。

四、 內(nèi)部質(zhì)量管理

1、 質(zhì)量管理體系建立

公司通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的 質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了"全面、全員、全過(guò)程的"質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)， 一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使九華明坤產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，進(jìn)而博得用戶(hù)的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，最高管理者提出了“做顧客之所想，想顧客之所未想。讓“明坤”產(chǎn)品告訴顧客：我們每天在進(jìn)步。”的質(zhì)量方針，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門(mén)就是出國(guó)門(mén)”的質(zhì)量意識(shí)，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí) 的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量 和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購(gòu)質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。

3、計(jì)量工作管理

加強(qiáng)了計(jì)量管理工作，為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè) 備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品 的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理

實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是：進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類(lèi)、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括：定期檢測(cè)、清潔、緊固、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫(kù)中，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的 目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把 原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督 隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

5. 定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度。

公司定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極 受理并加快辦事效率，解決期限。建立質(zhì)量審核制度，財(cái)務(wù)部門(mén)把產(chǎn)品的制造和銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。

總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一 ”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

1、 質(zhì)量方針：做顧客之所想，想顧客之所未想。讓“明坤”產(chǎn)品告訴顧客：我們每天在進(jìn)步。

HSF方針：遵守法律法規(guī)，管控有害物質(zhì)。降低環(huán)境污染，提供綠色產(chǎn)品。

職業(yè)健康安全方針：遵紀(jì)守法；安全生產(chǎn)以預(yù)防為主；持續(xù)改進(jìn)；關(guān)愛(ài)員工以健康為先。

2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：

從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶(hù)至上”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。保持管理體系，采取有效措施持續(xù)改進(jìn)，對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安 全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。

全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康 安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。

六、 法規(guī)保證體系

公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：

(1)國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn) (GB) 及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等。

2. ISO、IEC 等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
3. 技術(shù)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、技術(shù)規(guī)程及各 項(xiàng)責(zé)任制定等20余種。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。

七、設(shè)備保證體系

設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：

1.對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造；

2.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)；

3.成立檢測(cè)中心，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)備，完善各項(xiàng)檢測(cè)手段；

4.對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

八、 積極采用鋁材業(yè)國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司嚴(yán)格執(zhí)行《汽車(chē)用鋁及鋁合金擠壓型材》(GB/T33910-2017),《軌道交通車(chē)輛結(jié)構(gòu)用鋁合金擠壓型材》(GB/T26494-2016)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量完全符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。近年來(lái)。公司制定并發(fā)布了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《鋁合金擠壓板》(Q/CZ MK 001-2017)、《新型高強(qiáng)鋁合金擠壓板》 (Q/CZMK001-2021), 從標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者變成標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，有效地提升了企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

九、 質(zhì)量控制體系

1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，品控部、技術(shù)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；

2.從原材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；

3.在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。

十、 績(jī)效考核辦法

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)管理同樣如此。公司對(duì)每個(gè)崗位制定了《績(jī)效考核辦法》,對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。一切以數(shù)據(jù)綜合評(píng)定為準(zhǔn)，避免偏 袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。否則年復(fù)一年，重復(fù)地做相同的事情，將會(huì)抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會(huì)很快遭到淘汰。

十一、企業(yè)文化注重質(zhì)量理念

企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè) 就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。

公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管 理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。"員工是企業(yè)的財(cái)富",員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹(shù)立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。 公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開(kāi)始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

十二、 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定擇優(yōu)凝聚人心

企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門(mén)及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝 聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間 的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。

質(zhì)量管理不是一個(gè)部門(mén)的事，需要所有涉及的部門(mén)通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過(guò)信息反饋單、內(nèi)部電話(huà)、例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門(mén)都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息，保證了部門(mén)之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車(chē)間的良好習(xí)慣，每天最少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

十三、 售后服務(wù)承諾

為使客戶(hù)放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶(hù)一個(gè)可靠而有效的承諾：公司保證生產(chǎn)的產(chǎn)品完全符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。

十四、 確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通

1.與員工溝通：通過(guò)工會(huì)組織、職工大會(huì)、員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)報(bào)刊、例會(huì)、座談會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。

2.與供應(yīng)商和客戶(hù)溝通。通過(guò)供貨會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶(hù)保持溝通。

3.與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。

4.與公眾溝通。通過(guò)標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。

十五、 道德行為

1.公司把厚德載物，誠(chéng)信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。

2.多年來(lái)，公司秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。

3.公司追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過(guò)程中始終以公平公正、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。

4.公司每年通過(guò)各種評(píng)比先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。

5.公司通過(guò)樹(shù)立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。

6.公司建立完善獨(dú)立的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制對(duì)公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督。

十六、 建立完善的顧客滿(mǎn)意測(cè)量系統(tǒng)

1.公司通過(guò)發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話(huà)、專(zhuān)題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。從顧客的忠誠(chéng)度水平、感知價(jià)值、滿(mǎn)意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶(hù)信息。

a)問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級(jí)計(jì)分來(lái)咨詢(xún)顧客滿(mǎn)意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門(mén)，對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿(mǎn)意。

b)電話(huà)調(diào)查。通過(guò)電話(huà)拜訪客戶(hù)并進(jìn)行調(diào)研。

c)定期拜訪。公司定期進(jìn)行上門(mén)拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)。

2.獲取與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比信息

a)各區(qū)域辦事處對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)進(jìn)行不定期拜訪，了解競(jìng)標(biāo)過(guò)程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過(guò)程的情況，聽(tīng)取客戶(hù)使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)?/font>市場(chǎng)信息。